Resi
Ai sensi della normativa vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza l'obbligo di fornire alcuna motivazione. Il periodo utile per il recesso decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso del prodotto. Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati in base alle specifiche richieste del cliente. Rientrano in questa categoria anche i materassi con lunghezza superiore a 200 cm, per i quali è prevista una lavorazione dedicata mediante l'inserimento di una sezione aggiuntiva nella struttura del prodotto. Qualora dovessero essere riscontrati difetti di produzione, l'azienda provvederà alla sostituzione del materasso senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Le misure standard per le quali è possibile richiedere il recesso sono: 80×190 cm, 120×190 cm e 160×190 cm.
Per avviare la procedura di recesso è possibile utilizzare il servizio di reso disponibile sul sito oppure inviare una comunicazione tramite raccomandata, posta elettronica o PEC. Alla richiesta dovranno essere allegati il modulo di recesso debitamente compilato e una copia dell'ordine di acquisto.
Per consentire il rimborso delle somme dovute, sarà inoltre necessario comunicare le coordinate bancarie complete del conto sul quale effettuare il bonifico. Nel caso in cui il cliente non disponga di un conto corrente intestato a proprio nome, potrà indicare le coordinate bancarie di un familiare o di una persona di fiducia, autorizzando espressamente l'accredito a favore di tale soggetto.
Modalità di Rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al cliente gli importi corrisposti per l'acquisto. Il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il Venditore si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione della merce, prendendo in considerazione l'evento che si verifica per primo.
I prodotti oggetto del reso dovranno essere restituiti, ove possibile, nell'imballo originale oppure adeguatamente confezionati in modo da garantirne la protezione durante il trasporto. La spedizione dovrà essere effettuata entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce al seguente indirizzo:
Mendone Reti & Materassi
Via Domiziana, 404
81030 Castel Volturno (Ce)
Il termine di restituzione si considera rispettato qualora la merce venga affidata al vettore entro la scadenza prevista.
Le spese necessarie per la restituzione dei prodotti rimangono integralmente a carico dell'acquirente.
Avviso
Nel rispetto della normativa vigente a tutela dei consumatori, il diritto di recesso non può essere esercitato per gli acquisti relativi a prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente. Tale esclusione si applica quando il bene viene prodotto sulla base di caratteristiche, misure o esigenze particolari indicate dal consumatore e che ne determinano la realizzazione su misura.
Reso e Sostituzione per Errore del Cliente
Qualora il cliente abbia effettuato un acquisto errato, è possibile richiedere la sostituzione del prodotto entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per procedere con il cambio, il prodotto dovrà essere restituito all'azienda; una volta ricevuto il reso, verrà predisposta la spedizione dell'articolo sostitutivo.
Nel caso in cui il cliente incontri difficoltà nel reperire un servizio di spedizione a costi contenuti, l'azienda potrà mettere a disposizione le proprie convenzioni con i corrieri per agevolare l'organizzazione del ritiro e contenere le spese di trasporto.
Le tariffe indicative previste per il servizio sono le seguenti:
- Materasso matrimoniale già aperto: € 75,00
- Materasso singolo già aperto: € 55,00
- Materasso matrimoniale confezionato sottovuoto: € 40,00
- Materasso singolo confezionato sottovuoto: € 40,00
Per consentire il trasporto in sicurezza, il cliente dovrà provvedere a un adeguato reimballaggio del prodotto, utilizzando materiali idonei come pellicola protettiva (cellophane) e nastro adesivo resistente.